Інструкція для заповнення рекламаційної форми

Дякуємо за ваше звернення! Для швидкого розгляду вашої рекламації, будь ласка, ознайомтеся з інструкцією щодо заповнення форми. Це дозволить уникнути затримок у вирішенні вашого питання.

Коли можна оформити рекламацію?

Рекламація розглядається у таких випадках:
1. Невідповідність фактичних характеристик товару тим, що вказані на сайті (якщо минуло 72 години).
2. Дефекти виробництва: нерівні шви, неправильна форма, незакріплені нитки тощо.
3. Механічні пошкодження при доставці: пробоїни, подряпини, вм'ятини.
4. Розриви або пошкодження чохла, які виникли не з вини користувача.
5. Стійкий запах хімічних речовин, що не зникає протягом 72 годин.
6. Плями або дефекти оббивки, які знижують товарний вигляд.
7. Помилка у виборі розміру (якщо це не нестандартний виріб).

Правила заповнення форми

Щоб уникнути затримок у розгляді вашої рекламації, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію:
- Опис ситуації та причини звернення.
- Чіткі фотографії, що підтверджують проблему.
- Контактні дані для зворотного зв’язку (номер телефону, email).
- Фото етикетки (знаходиться у середині упакування)
- За наявності - штрихкод з транспортувального мішка
- Фото наповнення всередині матрацу

Як правильно зробити фото?

Для розгляду рекламації необхідно надати якісні фотографії:
1. Якщо проблема у висоті матраца:
- Покладіть матрац на рівну поверхню (наприклад, підлогу).
- Покладіть зверху аркуш формату А4.
- Використовуючи лінійку або рулетку, зробіть замір висоти від підлоги до аркуша.
- На фото має бути видно рівну поверхню, аркуш та показник висоти без нахилів камери.
2. Якщо проблема у габаритах матраца:
- Заміряйте довжину та ширину матраца рулеткою.
- На фото має бути чітко видно початок і кінець матраца та позначки на рулетці.

Головне правило

Повернення коштів або заміна товару здійснюються тільки після приймання та підтвердження повернення товару на наш склад. Ми повідомимо вас про всі наступні дії після перевірки.

Звертаємо вашу увагу, що обмін та повернення товару здійснюються відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Згідно з чинним законодавством, матрац прирівнюється до гігієнічного засобу. Це означає, що після його використання, рекламації підтверджуються лише у рідкісних випадках, таких як наявність виробничого браку або пошкоджень, спричинених під час транспортування. Ми рекомендуємо перевіряти товар одразу після отримання, щоб уникнути можливих непорозумінь.

Протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, ви маєте можливість обміняти або повернути товар, за умови дотримання таких вимог:
— товар не був у використанні та зберіг свій первісний вигляд;
— збережені всі заводські пломби та ярлики;
— не порушена цілісність комплекту та упаковки;
— наявні гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату (це може бути чек з Нової Пошти)
— товар, виготовлений за індивідуальними (нестандартними) розмірами, не підлягає обміну або поверненню, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

У разі виникнення запитань щодо вашого замовлення (якщо ви вже є нашим клієнтом) або у випадку рекламацій — звертайтеся за вказаним номером телефону: 0800219531

Термін обробки рекламації – становить 2 робочі дні, після чого Ви отримуєте інструкцію щодо подальших дій.
Термін обробки запиту на обмін або повернення товару/коштів становить до 7 робочих днів. У разі обміну чи повернення товару належної якості, усі транспортні витрати, пов'язані з доставкою товару, покриває покупець.

Дякуємо, що Ви з нами!