Инструкция по заполнению рекламационной формы

Спасибо за ваше обращение! Для быстрого рассмотрения вашей рекламации, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по заполнению формы. Это позволит избежать задержек в решении вашего вопроса.

Когда можно оформить рекламацию?

Рекламация рассматривается в следующих случаях:
1. Несоответствие фактических характеристик товара тем, что указаны на сайте (если прошло 72 часа).
2. Дефекты производства: неровные швы, неправильная форма, незакрепленные нити и т.д.
3. Механические повреждения при доставке: пробоины, царапины, вмятины.
4. Разрывы или повреждения чехла, возникшие не по вине пользователя.
5. Устойчивый запах химических веществ, не исчезающий в течение 72 часов.
6. Пятна или дефекты обивки, снижающие товарный вид.
7. Ошибка в выборе размера (если это не нестандартное изделие).

Правила заполнения формы

Чтобы избежать задержек в рассмотрении вашей рекламации, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию:
- Описание ситуации и причины обращения.
- Четкие фотографии, подтверждающие проблему.
- Контактные данные для обратной связи (номер телефона, email).
- Фото этикетки (находится в середине упаковки)
- при наличии - штрихкод из транспортировочного мешка
- Фото наполнения внутри матраса

Как правильно сделать фото?

Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить качественные фотографии:
1. Если проблема в высоте матраса:
- Уложите матрас на ровную поверхность (например, пол).
- Уложите сверху лист формата А4.
- Используя линейку или рулетку, произведите замер высоты от пола до листа.
- На фото должна быть видна ровная поверхность, лист и показатель высоты без наклонов камеры.
2. Если проблема в габаритах матраса:
- Замерьте длину и ширину матраса рулеткой.
- На фото должно быть ясно видно начало и конец матраса и отметки на рулетке.

Главное правило

Возврат или замена товара производятся только после приема и подтверждения возврата товара на наш склад. Мы сообщим вам о всех последующих действиях после проверки.

Обращаем ваше внимание, что обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно действующему законодательству, матрас приравнивается к гигиеническому средству. Это означает, что после его использования рекламации подтверждаются только в редких случаях, таких как наличие производственного брака или повреждений, вызванных транспортировкой. Мы рекомендуем проверять товар сразу после получения, чтобы избежать возможных недоразумений.

В течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, вы можете обменять или вернуть товар, при условии соблюдения следующих требований:
— товар не был в использовании и сохранил свой первоначальный вид;
— сохранены все заводские пломбы и ярлыки;
— не нарушена целостность комплекта и упаковки;
— имеющиеся гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату (это может быть чек из Новой Почты)
— товар, изготовленный по индивидуальным (нестандартным) размерам, не подлежит обмену или возврату, за исключением случаев обнаружения производственного брака.

В случае возникновения вопросов о вашем заказе (если вы уже являетесь нашим клиентом) или в случае рекламаций — обращайтесь по указанному номеру телефона: 0800219531

Срок обработки рекламации – составляет 2 рабочих дня, после чего Вы получаете инструкцию по дальнейшим действиям.
Срок обработки запроса на обмен или возврат товара/средств составляет до 7 рабочих дней. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, все транспортные расходы, связанные с доставкой товара, покрывает покупатель.

Спасибо, что Вы с нами!